Cel szkolenia
Rozwój umiejętności komunikacyjnych i sprzedażowych w kontakcie z klientem przez telefon.
Twoje korzyści ze szkolenia
Poznasz konkretne wskazówki prowadzenia rozmów przez telefon, które skutkują pozyskaniem nowych klientów
Poznasz skuteczne techniki radzenia sobie z trudnymi klientami przez telefon
Zdobędziesz umiejętność reakcji na potrzeby i zastrzeżenia klienta
Rozwiniesz umiejętności kontroli emocji w sytuacjach trudnych
Główne zagadnienia
Profil skutecznego konsultanta telefonicznego - kompetencje niezbędne w rozmowie telefonicznej
Struktura rozmowy telefonicznej z klientem - standardy profesjonalnej rozmowy telefonicznej
Rozmowa przychodząca, a wychodząca
Savoir-vivre w rozmowach przez telefon
Obsługa klienta w trudnych sytuacjach handlowych
Telesprzedaż relacyjna - budowanie relacji z klientem przez telefon
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w oczach rozmówcy
Psychologia sprzedaży przez telefon
Grupa docelowa
Warsztat skierowany jest do wszystkich osób, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z klientami.