prośba o kontakt            szkolenia


Cel szkolenia

Rozwój umiejętności komunikacyjnych i sprzedażowych w kontakcie z klientem przez telefon.


Twoje korzyści ze szkolenia

  • Poznasz konkretne wskazówki prowadzenia rozmów przez telefon, które skutkują pozyskaniem nowych klientów

  • Poznasz skuteczne techniki radzenia sobie z trudnymi klientami przez telefon

  • Zdobędziesz umiejętność reakcji na potrzeby i zastrzeżenia klienta

  • Rozwiniesz umiejętności kontroli emocji w sytuacjach trudnych



Główne zagadnienia

  • Profil skutecznego konsultanta telefonicznego - kompetencje niezbędne w rozmowie telefonicznej

  • Struktura rozmowy telefonicznej z klientem - standardy profesjonalnej rozmowy telefonicznej

  • Rozmowa przychodząca, a wychodząca

  • Savoir-vivre w rozmowach przez telefon

  • Obsługa klienta w trudnych sytuacjach handlowych

  • Telesprzedaż relacyjna - budowanie relacji z klientem przez telefon

  • Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w oczach rozmówcy

  • Psychologia sprzedaży przez telefon



Grupa docelowa

Warsztat skierowany jest do wszystkich osób, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z klientami.


https://sites.google.com/a/biznesinnovation.com/pl/szkolenia/sprzedazowe