Cel szkolenia

Rozwój umiejętności komunikacyjnych i sprzedażowych w kontakcie z klientem przez telefon.

Twoje korzyści ze szkolenia

• Poznasz konkretne wskazówki prowadzenia rozmów przez telefon, które skutkują pozyskaniem nowych klientów

• Poznasz skuteczne techniki radzenia sobie z trudnymi klientami przez telefon

• Zdobędziesz umiejętność reakcji na potrzeby i zastrzeżenia klienta

• Rozwiniesz umiejętności kontroli emocji w sytuacjach trudnych

Główne zagadnienia

• Profil skutecznego konsultanta telefonicznego - kompetencje niezbędne w rozmowie telefonicznej

• Struktura rozmowy telefonicznej z klientem - standardy profesjonalnej rozmowy telefonicznej

• Rozmowa przychodząca, a wychodząca

• Savoir-vivre w rozmowach przez telefon

• Obsługa klienta w trudnych sytuacjach handlowych

• Telesprzedaż relacyjna - budowanie relacji z klientem przez telefon

• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w oczach rozmówcy

• Psychologia sprzedaży przez telefon

Grupa docelowa

Warsztat skierowany jest do wszystkich osób, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z klientami.