Cel szkolenia

Rozwój umiejętności skutecznej komunikacji i sprzedaży w kontakcie z klientem przez telefon.

Twoje korzyści ze szkolenia

• Poznasz strukturę skutecznej rozmowy przez telefon z klientem

• Odkryjesz najczęstsze błędy w rozmowach przez telefon i sposoby ich eliminacji

• Rozwiniesz umiejętności sprzedażowe i obsługi klienta

• Nauczysz się radzić sobie z emocjami w trudnych sytuacjach

Główne zagadnienia

• Diagnoza wyzwań i oczekiwań klientów wobec usług TSL

• Profil skutecznego spedytora - konsultanta telefonicznego

• Struktura i standardy rozmowy z klientem przez telefon

• Wyróżniki Twojej usługi na tle konkurencji

• Savoir-vivre w rozmowach przez telefon

• Grzechy telemarketera: najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy telefonicznej z klientem

• Telesprzedaż relacyjna - budowanie relacji z klientem przez telefon

• Asertywność w komunikacji telefonicznej - obsługa klienta w trudnych sytuacjach handlowych

• Opór i wątpliwości klientów - jak sobie z nimi radzić?

• Taktyki wywierania wpływu w rozmowie przez telefon

Grupa docelowa

Warsztat skierowany jest do wszystkich osób z branży TSL, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z klientami.