Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon w branży TSL

prośba o kontakt            szkolenia
  

Cel szkolenia

Rozwój umiejętności skutecznej komunikacji i sprzedaży w kontakcie z klientem przez telefon.


Twoje korzyści ze szkolenia

  • Poznasz strukturę skutecznej rozmowy przez telefon z klientem

  • Odkryjesz najczęstsze błędy w rozmowach przez telefon i sposoby ich eliminacji

  • Rozwiniesz umiejętności sprzedażowe i obsługi klienta

  • Nauczysz się radzić sobie z emocjami w trudnych sytuacjach


Główne zagadnienia

  • Diagnoza wyzwań i oczekiwań klientów wobec usług TSL

  • Profil skutecznego spedytora - konsultanta telefonicznego

  • Struktura i standardy rozmowy z klientem przez telefon

  • Wyróżniki Twojej usługi na tle konkurencji

  • Savoir-vivre w rozmowach przez telefon

  • Grzechy telemarketera: najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy telefonicznej z klientem

  • Telesprzedaż relacyjna - budowanie relacji z klientem przez telefon

  • Asertywność w komunikacji telefonicznej - obsługa klienta w trudnych sytuacjach handlowych

  • Opór i wątpliwości klientów - jak sobie z nimi radzić?

  • Taktyki wywierania wpływu w rozmowie przez telefon


Grupa docelowa

Warsztat skierowany jest do wszystkich osób z branży TSL, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z klientami.



Szkolenia dla branżyTSL
Comments