Cel szkolenia
Rozwój umiejętności skutecznej komunikacji i sprzedaży w kontakcie z klientem przez telefon.
Twoje korzyści ze szkolenia
Poznasz strukturę skutecznej rozmowy przez telefon z klientem
Odkryjesz najczęstsze błędy w rozmowach przez telefon i sposoby ich eliminacji
Rozwiniesz umiejętności sprzedażowe i obsługi klienta
Nauczysz się radzić sobie z emocjami w trudnych sytuacjach
Główne zagadnienia
Diagnoza wyzwań i oczekiwań klientów wobec usług TSL
Profil skutecznego spedytora - konsultanta telefonicznego
Struktura i standardy rozmowy z klientem przez telefon
Wyróżniki Twojej usługi na tle konkurencji
Savoir-vivre w rozmowach przez telefon
Grzechy telemarketera: najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy telefonicznej z klientem
Telesprzedaż relacyjna - budowanie relacji z klientem przez telefon
Asertywność w komunikacji telefonicznej - obsługa klienta w trudnych sytuacjach handlowych
Opór i wątpliwości klientów - jak sobie z nimi radzić?
Taktyki wywierania wpływu w rozmowie przez telefon
Grupa docelowa
Warsztat skierowany jest do wszystkich osób z branży TSL, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z klientami.