prośba o kontakt            szkolenia


Cel szkolenia

Rozwój umiejętności i podniesienie skuteczności prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem w celu odzyskiwania zobowiązań.



Twoje korzyści ze szkolenia

  • Poznasz zasady profilaktyki windykacyjnej oraz reguły ich stosowania

  • Rozwiniesz umiejętności kontroli emocji w sytuacjach trudnych

  • Nauczysz się skutecznie odzyskiwać należności w kontakcie telefonicznym


Główne zagadnienia

  • Cele procesu windykacyjnego

  • Przyczyny zalegania płatności przez klientów i powody odzyskiwania należności

  • Rodzaje zagrywek stosowanych przez dłużników

  • Sposoby radzenia sobie z wymówkami klientów

  • Struktura rozmowy windykacyjnej przez telefon

  • Rola i rodzaje pytań w rozmowie windykacyjnej

  • Najczęściej popełniane błędy w windykacji

  • Profil skutecznego pracownika zajmującego się windykacją

  • Psychologia w procesie windykacji  

  • Zarządzanie emocjami i radzenie sobie ze stresem

  • Słowa klucze ułatwiające odzyskiwanie należności

  • Negocjacje w procesie windykacji


Grupa docelowa

Warsztat skierowany jest do wszystkich osób, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z klientami mającymi problem z regulowaniem należności.


https://sites.google.com/a/biznesinnovation.com/pl/szkolenia/szkolenia-dla-tsl