Program szkolenia

Przykładowy program szkolenia, dostosowywany do potrzeb klienta, rozszerzany w jednym z kierunków: sprzedaż przez telefon, telemarketing, obsługa trudnego klienta, pozyskiwanie klientów przez telefon.

1. Zasady pracy z telefonem
  • poznanie przyczyn lęków przed dzwonieniem
  • jak zaprzyjaźnić się z telefonem
  • metody wykonywania Cold Call
  • profil skutecznego konsultanta telefonicznego
  • najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy telefonicznej z klientem
2. Struktura rozmowy telefonicznej z klientem
  • przygotowanie do rozmowy z klientem
  • cel rozmowy
  • nawiązanie kontaktu
  • aktywne słuchanie
  • telefoniczna prezentacja oferty
  • opór i wątpliwości klientów - jak sobie z nimi radzić?
  • negocjacje warunków i podsumowanie ustaleń
3. Telesprzedaż relacyjna - budowanie relacji z klientem przez telefon
  • standardy profesjonalnej rozmowy telefonicznej
  • savoir-vivre w rozmowach przez telefon
  • budowanie pozytywnego wizerunku firmy w oczach rozmówcy
4. Psychologia sprzedaży przez telefon
  • asertywność w komunikacji telefonicznej - obsługa klienta w trudnych sytuacjach handlowych
  • zarządzanie emocjami
  • radzenie sobie ze stresem
  • wykorzystanie głosu w celu skutecznej komunikacji: tempo, dynamika, ton, siła głosu
5. Obsługa posprzedażowa z elementami windykacji
  • narzędzia budowania korzystnej relacji z klientem
  • satysfakcja klienta jako źródło jego lojalności
  • wstęp do windykacji
  • sposoby radzenia sobie z wymówkami dłużników
  • słowa klucze ułatwiające odzyskiwanie należności


Do kogo kierujemy szkolenie


Warsztat skierowany jest do wszystkich osób, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z klientami.


Co możesz zyskać uczestnicząc w szkoleniu

Podczas prowadzonych przez nas warsztatów przede wszystkim:
  • poznasz konkretne wskazówki prowadzenia rozmów przez telefon
  • zdobędziesz umiejętność reakcji na potrzeby i zastrzeżenia klienta
  • rozwiniesz umiejętność kontroli emocji w trudnych sytuacjach

Przydatne informacje

Szkolenia z cyklu "Obsługa klienta przez telefon" organizujemy w formie warsztatów zamkniętych. 

Czas trwania: 1 dzień

Wielkość grupy: do 14 osób

Termin i miejsce szkolenia:  uzgadniane z klientem; 
 tel. +48 22 246 4092 e-mail: trainings@biznesinnovation.com

Metody szkolenia: szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową z aktywnym udziałem wszystkich uczestników, z wykorzystaniem realnych sytuacji branżowych

Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje certyfikat będący potwierdzeniem zdobytej wiedzy i umiejętności.


https://sites.google.com/a/biznesinnovation.com/pl/szkolenia/szkolenia/nasz-zespol-trenerow