Propozycja warsztatów dla spedytorów i handlowców

Branża TSL z roku na rok staje przed coraz większymi wyzwaniami. Rosnąca konkurencja i agresywna polityka cenowa sprawiają, że trudno jest zdobyć kolejne zlecenia.
Jak pozyskać klienta nie obniżając ceny, co zrobić by wygrać z rywalami obecnymi na rynku i wyróżnić się w oczach potencjalnych zleceniodawców?
Przede wszystkim należy zadbać o rozwój umiejętności sprzedażowych swoich handlowców i spedytorów.

Przedstawiamy naszą propozycję warsztatów dla spedytorów i handlowców. To tematy i programy przygotowane specjalnie z myślą o branży TSL.

Jak zwiększyć sprzedaż usług w branży TSL?
  • standardy obsługi klienta w Twojej branży

  • typy klientów- jak dostosować się do danego typu rozmówcy

  • siła rozmowy telefonicznej w pozyskiwaniu klientów

  • sprawdzone kanały pozyskiwania zleceń

  • oczekiwania klientów wobec usług TSL

  • sposoby realizacji założonych celów i zadań

  • profil skutecznego handlowca - spedytora

  • Twoje wyróżniki  na tle konkurencji  

  • znajomość procesów decyzyjnych klienta

  • techniki wywierania wpływu na decyzję klienta

Taktyki radzenia sobie w trudnych sytuacjach
  • jak zadbać o lojalność klienta?

  • jak radzić sobie z obiekcjami klienta?

  • jak odzyskać utraconego klienta?

  • jak radzić sobie w sytuacjach konfliktowych

  • jak współpracować  z trudnym, wymagającym klientem?

  • jak rozmawiać  z klientem w trakcie reklamacji?

  • jak zbudować poczucie bezpieczeństwa i zaufania w oczach klienta?


Obsługa posprzedażowa
  • zasady komunikacji posprzedażowej

  • zachowania, które na stałe zbudują Twoją relację z klientem

  • zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami

  • budowanie lojalności klienta w trakcie współpracy

  • budowanie marki własnej w oczach klientów

  • techniki wywierania wpływu  na dalszą współpracę

  • pozyskiwanie skutecznych referencji








Różnice międzykulturowe w biznesie
  • podział między kulturami w biznesie

  • style negocjacji w różnych kulturach

  • różnice w podejmowaniu decyzji przez klienta

  • sytuacje wynikające z barier językowych

  • czynniki decydujące o podjęciu współpracy

  • znajomość różnic kulturowych jako atut w komunikacji


Negocjacje w branży TSL
  • style negocjacji dostosowane do klienta

  • diagnoza profilu partnera negocjacyjnego

  • negocjacje nie tylko ceny !

  • komunikacja werbalna i niewerbalna w procesie negocjacji

  • zasada pokera w negocjacjach

  • błędy i pułapki negocjacyjne

  • triki podczas negocjacji



Windykacja przez telefon
  • jak skutecznie wyegzekwować swoje należności, nie tracąc dobrych relacji z klientem

  • struktura rozmowy windykacyjnej

  • rodzaje zagrywek stosowanych przez dłużników

  • sposoby radzenia sobie z wymówkami klientów

  • umiejętności przydatne w skutecznej windykacji

  • psychologia w procesie windykacji

  • najczęściej popełniane błędy w procesie windykacji

  • negocjowanie warunków odzyskiwania należności