Wiadomości‎ > ‎

Dlaczego komórki nie spełniają wszystkich wymagań współczesnego biznesu?

opublikowane: 30 paź 2015, 14:12 przez Krzysztof Burzyński
Na pierwszy rzut oka telefon komórkowy to optymalne narzędzie komunikacji w biznesie. Okazuje się jednak, że masowość i daleko posunięta standaryzacja nie mogą zapewnić elastyczności i wszechstronności wymaganej dla zapewnienia profesjonalnego kontaktu z klientami.

Firmy obsługujące klientów często umieszczają na swoich stronach wiele numerów komórkowych do poszczególnych działów i pracowników. Jest to bardzo niewygodne z punktu widzenia klientów. Zmusza do kolejnego obdzwaniania poszczególnych numerów, zniechęca po kilku nieudanych próbach.

Komórki nie pozwalają na łatwe przekierowania do innych osób. Pracownicy często odmawiają odbierania telefonów po godzinach pracy, co skutkuje "głuchymi telefonami" i niezadowoleniem klientów - przecież wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni, że komórkę odbiera się niezależnie od pory dnia i nocy!

Komórki nie pozwalają na wdrożenie logiki obsługi telefonów przychodzących przez zespół, czy przez małe call center. Nie zapewniają kolejkowania rozmów - w przypadku zajętego numeru połączenia są najczęściej odrzucane.

Komórka traktowana jest też jako prywatny telefon pracownika, który odchodząc z pracy często zabiera numer telefonu ze sobą, a z nim klientów. 

Praktyczne recepty w następnym artykule!
Comments