Szkolenia dla branży TSL

Szkolenia dla branży TSL to specjalistyczne warsztaty skierowane do kadry kierowniczej oraz pracowników m.in. spedytorów, handlowców firm z branży TSL.

Programy szkoleniowe przygotowujemy na życzenie klienta. 

Propozycja warsztatów dla spedytorów i handlowców

Branża TSL z roku na rok staje przed coraz większymi wyzwaniami. Rosnąca konkurencja i agresywna polityka cenowa sprawiają, że trudno jest zdobyć kolejne zlecenia. 

Jak pozyskać klienta nie obniżając ceny, co zrobić by wygrać z rywalami obecnymi na rynku i wyróżnić się w oczach potencjalnych zleceniodawców? 

Przede wszystkim należy zadbać o rozwój umiejętności sprzedażowych swoich handlowców i spedytorów.

Przedstawiamy naszą propozycję warsztatów dla spedytorów i handlowców. To tematy i programy przygotowane specjalnie z myślą o branży TSL.

Jak zwiększyć sprzedaż usług w branży TSL? 

• standardy obsługi klienta w Twojej branży

• typy klientów- jak dostosować się do danego typu rozmówcy 

• siła rozmowy telefonicznej w pozyskiwaniu klientów

• sprawdzone kanały pozyskiwania zleceń

• oczekiwania klientów wobec usług TSL

• sposoby realizacji założonych celów i zadań

• profil skutecznego handlowca - spedytora

• Twoje wyróżniki  na tle konkurencji  

• znajomość procesów decyzyjnych klienta

• techniki wywierania wpływu na decyzję klienta

Taktyki radzenia sobie w trudnych sytuacjach 

• jak zadbać o lojalność klienta?

• jak radzić sobie z obiekcjami klienta?

• jak odzyskać utraconego klienta? 

• jak radzić sobie w sytuacjach konfliktowych 

• jak współpracować  z trudnym, wymagającym klientem?

• jak rozmawiać  z klientem w trakcie reklamacji? 

• jak zbudować poczucie bezpieczeństwa i zaufania w oczach klienta?

Obsługa posprzedażowa

• zasady komunikacji posprzedażowej

• zachowania, które na stałe zbudują Twoją relację z klientem 

• zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami

• budowanie lojalności klienta w trakcie współpracy

• budowanie marki własnej w oczach klientów

• techniki wywierania wpływu  na dalszą współpracę 

• pozyskiwanie skutecznych referencji

• Różnice międzykulturowe w biznesie

• podział między kulturami w biznesie

• style negocjacji w różnych kulturach

• różnice w podejmowaniu decyzji przez klienta 

• sytuacje wynikające z barier językowych

• czynniki decydujące o podjęciu współpracy

• znajomość różnic kulturowych jako atut w komunikacji 

Negocjacje w branży TSL

• style negocjacji dostosowane do klienta

• diagnoza profilu partnera negocjacyjnego

• negocjacje nie tylko ceny !

• komunikacja werbalna i niewerbalna w procesie negocjacji 

• zasada pokera w negocjacjach

• błędy i pułapki negocjacyjne

• triki podczas negocjacji 

Windykacja przez telefon

• jak skutecznie wyegzekwować swoje należności, nie tracąc dobrych relacji z klientem

• struktura rozmowy windykacyjnej

• rodzaje zagrywek stosowanych przez dłużników

• sposoby radzenia sobie z wymówkami klientów 

• umiejętności przydatne w skutecznej windykacji 

• psychologia w procesie windykacji 

• najczęściej popełniane błędy w procesie windykacji 

• negocjowanie warunków odzyskiwania należności 

Programy