Szkolenia dla branży TSL
Szkolenia dla branży TSL to specjalistyczne warsztaty skierowane do kadry kierowniczej oraz pracowników m.in. spedytorów, handlowców firm z branży TSL.
Programy szkoleniowe przygotowujemy na życzenie klienta.
Propozycja warsztatów dla spedytorów i handlowców
Branża TSL z roku na rok staje przed coraz większymi wyzwaniami. Rosnąca konkurencja i agresywna polityka cenowa sprawiają, że trudno jest zdobyć kolejne zlecenia.
Jak pozyskać klienta nie obniżając ceny, co zrobić by wygrać z rywalami obecnymi na rynku i wyróżnić się w oczach potencjalnych zleceniodawców?
Przede wszystkim należy zadbać o rozwój umiejętności sprzedażowych swoich handlowców i spedytorów.
Przedstawiamy naszą propozycję warsztatów dla spedytorów i handlowców. To tematy i programy przygotowane specjalnie z myślą o branży TSL.
Jak zwiększyć sprzedaż usług w branży TSL?
standardy obsługi klienta w Twojej branży
typy klientów- jak dostosować się do danego typu rozmówcy
siła rozmowy telefonicznej w pozyskiwaniu klientów
sprawdzone kanały pozyskiwania zleceń
oczekiwania klientów wobec usług TSL
sposoby realizacji założonych celów i zadań
profil skutecznego handlowca - spedytora
Twoje wyróżniki na tle konkurencji
znajomość procesów decyzyjnych klienta
techniki wywierania wpływu na decyzję klienta
Taktyki radzenia sobie w trudnych sytuacjach
jak zadbać o lojalność klienta?
jak radzić sobie z obiekcjami klienta?
jak odzyskać utraconego klienta?
jak radzić sobie w sytuacjach konfliktowych
jak współpracować z trudnym, wymagającym klientem?
jak rozmawiać z klientem w trakcie reklamacji?
jak zbudować poczucie bezpieczeństwa i zaufania w oczach klienta?
Obsługa posprzedażowa
zasady komunikacji posprzedażowej
zachowania, które na stałe zbudują Twoją relację z klientem
zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami
budowanie lojalności klienta w trakcie współpracy
budowanie marki własnej w oczach klientów
techniki wywierania wpływu na dalszą współpracę
pozyskiwanie skutecznych referencji
Różnice międzykulturowe w biznesie
podział między kulturami w biznesie
style negocjacji w różnych kulturach
różnice w podejmowaniu decyzji przez klienta
sytuacje wynikające z barier językowych
czynniki decydujące o podjęciu współpracy
znajomość różnic kulturowych jako atut w komunikacji
Negocjacje w branży TSL
style negocjacji dostosowane do klienta
diagnoza profilu partnera negocjacyjnego
negocjacje nie tylko ceny !
komunikacja werbalna i niewerbalna w procesie negocjacji
zasada pokera w negocjacjach
błędy i pułapki negocjacyjne
triki podczas negocjacji
Windykacja przez telefon
jak skutecznie wyegzekwować swoje należności, nie tracąc dobrych relacji z klientem
struktura rozmowy windykacyjnej
rodzaje zagrywek stosowanych przez dłużników
sposoby radzenia sobie z wymówkami klientów
umiejętności przydatne w skutecznej windykacji
psychologia w procesie windykacji
najczęściej popełniane błędy w procesie windykacji
negocjowanie warunków odzyskiwania należności
Programy
Skontaktuj się z nami
Spodobała Ci się nasza oferta? Masz pytania dotyczące szkoleń?
Chcesz porozmawiać o rozwoju swoim, bądź swoich pracowników?
Skontaktuj się z nami!
+48 22 246 40 92
trainings@biznesinnovation.com
Chętnie oddzwonimy: