CALL-CENTER
Na platformie Microsoft Teams
Firmy wykorzystujące Microsoft Teams nie muszą już integrować zewnętrznych rozwiązań call-center!
Dzięki Microsoft Graph API najnowsze aplikacje call center pracują w ścisłej integracji z Teams, oferując spójność w zarządzaniu uprawnieniami, bezpieczeństwem i elastyczność: każdy pracownik może błyskawicznie stać się agentem call-center wykorzystując znany sobie interfejs aplikacji.
Pracuj na komputerze lub smartfonie
Agenci call-center uzyskują pełną mobilność pracując w komputerowej lub smartfonowej aplikacji Microsoft Teams, a nawet z wykorzystaniem telefonu komórkowego GSM.
Zarządzanie czasem pracy agentów umożliwiają funkcje logowania się i przerw w pracy.
Zaprojektuj optymalny call-flow
Graficzne projektowanie logiki połączeń przychodzących obejmuje typowe elementy, takie jak kolejki, zapowiedzi, menu, ale daje też dodatkowe możliwości w zakresie:
interakcji z bazami danych
integracji z Salesforce lub Microsoft Dynamics
wywoływania web services
działań warunkowych i ankiet
wykorzystania generatora mowy
Pełna integracja z Azure Active Directory, Microsoft Dynamics oraz Salesforce
Dzięki integracji systemu z Azure Active Directory,Microsoft Dynamics oraz Salesforce agent uzyskuje informację, gdy telefonuje znany klient lub pracownik. Można też użyć spisu zewnętrznych kontaktów.
Wyświetlona lista oczekujących osób umożliwia wcześniejsze odebranie rozmów od ważnych klientów.
Azure Active Directory to nie tylko dostęp do kontaktów firmowych ale także platforma zarządzania uprawnieniami agentów i supervisorów.
Transferuj do dowolnego pracownika na Teams lub komórce
Po konsultacji, rozmowa może zostać przełączona do dowolnej osoby korzystającej z Teams lub telefonu komórkowego, wyszukując imię i nazwisko.
Tu też pomocna jest integracja z Active Directory i wspólna baza kontaktów zewnętrznych.
Połączenia utracone
System oferuje możliwość monitorowania połączeń utraconych wraz z oznaczaniem, czy nastąpiło oddzwonienie oraz który agent jest odpowiedzialny.
Statystyki i nagrywanie rozmów
System umożliwia monitorowanie połączeń oraz pracy agentów, z wynikami prezentowanymi jako wall-board lub w postaci graficznych raportów,
Zaawansowane analizy są możliwe w PowerBI dzięki automatycznemu eksportowi danych.
Nagrania połączeń są przechowywanie w kontenerze instancji Azure klienta, dowolnie długo i pod własną kontrolą.
Call-center Tendfor dla Microsoft Teams
To "natywna" aplikacja na platformie Microsoft Teams, dedykowana dla profesjonalnych firm korzystających ze środowiska Microsoft 365.
Rozwiązanie Tendfor jest oparte na Microsoft Graph API, dzięki czemu rozmowy nie opuszczają platformy Azure. Jako jedno z nielicznych jest certyfikowane dla Microsoft Teams.
Funkcjonuje z dowolną, używaną metodą obsługi numeracji telefonicznej w Teams: Operator Connect, Direct Routing i Calling Plan.
Chcesz dowiedzieć się, jak usprawnić Twój główny, firmowy punkt kontaktu z klientami?
Skontaktuj się z nami
Dział handlowy:
+48 22 246 40 90
sales@biznesinnovation.com
Masz pytanie? Oddzwonimy!