WIADOMOŚCI
WIADOMOŚCI
Embedded Files
Czy Customer Effort Score zastąpi pomiary Customer Satisfaction?
CSAT nie mówił ani o tym, czy problem klienta został rozwiązany, ani o tym, ile wysiłku kosztowało to konsultanta.
Teraz do działów obsługi wkracza generatywna sztuczna inteligencja (Gen AI). Głównym oczekiwanym rezultatem wydaje się skuteczne rozwiązywanie spraw klientów przy niższych kosztach i wciąż zadowolonych klientach.
W tym kontekście wydaje się, że liderzy Customer Experience (CX) przenoszą swoją uwagę na bardziej pragmatyczną metrykę: Customer Effort Score (CES), czyli wskaźnik wysiłku klienta.
Nie chodzi już o satysfakcję, ale o minimalizowanie faktycznego wysiłku wymaganego zarówno od klientów, jak i od pracowników do ukończenia ich zadań.
Dzięki sztucznej inteligencji i analityce ścieżek klienta organizacje mogą ilościowo określać i eliminować punkty tarcia, całkowicie usuwając "chaos" z komunikacji biznesowej we wszystkich kanałach.
Z innej perspektywy:
Oczywiście, w miarę jak sprawy klientów stają się coraz bardziej złożone, bez pomocy AI tradycyjny wskaźnik CSAT spada. Więc być może to sposób, aby od niego uciec!
Twoje pliki to baza wiedzy AI
Rozwiązania chmurowe dla firm integrują funkcje AI z codzienną obsługą dokumentów i wiadomości e-mail.
Takie środowiska mogą natychmiast zrozumieć i przeanalizować wszystkie Twoje pliki i wiadomości e-mail. Zamiast przeszukiwać dyski w poszukiwaniu informacji o byłym kliencie, możesz po prostu zapytać agenta AI! To bardzo ekonomiczne wprowadzenie bazy wiedzy do MŚP, bez konieczności wdrażania niestandardowych rozwiązań.
A wszystko to z gwarancją bezpieczeństwa danych, dzięki czemu można uniknąć kopiowania danych firmowych do zewnętrznych narzędzi internetowych AI („shadow AI”).
Testujemy to codziennie z Google Workspace!
Czym jest AI? Hype vs. Biznesowa Rzeczywistość w MŚP
Sztuczna Inteligencja (AI) przyciąga obecnie ogromną uwagę. Jednocześnie wielu liderów – szczególnie w sektorze MŚP – zadaje sobie pytanie: czy to faktycznie zmieni cokolwiek w moim biznesie?
Czym więc jest AI? To technologia, która umożliwia maszynom nie tylko rozumienie języka naturalnego, ale i posługiwanie się nim. To nie tylko "inteligentny czat", z którym możemy porozmawiać. To rozwiązanie pozwalające oprogramowaniu komunikować się w sposób zbliżony do ludzkiego – nawet pomiędzy własnymi, wewnętrznymi modułami systemów.
Efektywność tego podejścia została potwierdzona. W konsekwencji większość znanego nam oprogramowania będzie musiała zostać napisana na nowo, w przeciwnym razie stanie się przestarzałą technologią. Oznacza to fundamentalne zmiany, których nie unikniemy, jeśli korzystamy w biznesie z IT (a korzystamy).
Kto obawia się najbardziej? Paradoksalnie nie sektor MŚP, ale sama branża software'owa – ponieważ jej przedstawiciele doskonale rozumieją skalę nadchodzącej transformacji.
Ponieważ AI zmieni nasze otoczenie biznesowe niezależnie od tego, czy tego chcemy, czy nie, warto budować kompetencje już teraz. Należy testować nowe, dostępne funkcjonalności, aby znaleźć ich najbardziej efektywne zastosowanie w codziennych operacjach firmy.
Biznes Innovation oficjalnie Partnerem Google Cloud
Sztuczna inteligencja (AI) radykalnie zmienia sposób działania firm. Wielu liderów obawia się jednak "przeszarżowania" – wdrażania rozwiązań zbyt skomplikowanych lub zbyt kosztownych na start.
Rozwiązanie jest często prostsze, niż myślisz. Google Workspace dostarcza Twojemu zespołowi w pełni zintegrowany zestaw narzędzi, teraz dodatkowo wspierany możliwościami AI. To prawdopodobnie najbardziej praktyczny sposób na uporządkowanie danych w organizacji i przygotowanie ich do wykorzystania przez AI („AI-ready”) od pierwszego dnia.
Ebook:
Audyt systemu telefonicznego
Ebook dotyczy metodologii audytu chmurowych systemów komunikacyjnych pod kątem jakości obsługi klienta. Omawia praktyczne kroki, m.in. diagnozę stanu, oczekiwania biznesowe, typowe problemy, określenie luk i działania naprawcze. Wykorzystano w nim doświadczenia w modernizacji i optymalizacji systemów telefonicznych w firmach, ale opisaną metodologię można z powodzeniem stosować w audytach innych systemów biznesowych.
Ebook: Optymalizacja telefonii
w firmie wodociągowej
Przedstawiamy tematyczny ebook skierowany do przedstawicieli branży komunalnej i wodociągowej, w którym skupiamy się na praktycznych aspektach wykorzystania telefonii wirtualnej i wynikających z tego korzyściach.
Jak można wyposażyć CRM w w funkcje telefoniczne?
Zagadnienie jest interesujące dla firm korzystających z telefonicznej obsługi klienta. Brak integracji telefonii z CRM oznacza niepotrzebne obciążenie pracowników: ręczne przeszukiwanie bazy, żeby dowiedzieć się, kto dzwoni i przygotować notatkę po rozmowie oraz ręczne przepisywanie wybieranego numeru na klawiaturze aparatu telefonicznego. Wydajność pracy cierpi nie tylko z powodu dodatkowego czasu, ale też z powodu pomyłek.
A.I. w Twoim contact center. Hałas o nic czy rzeczywistość?
Obecnie sztuczna inteligencja nie jest ani hałasem o nic, ani rzeczywistością. Na pewno jest to oczekiwanie na znaczne, przyszłe korzyści w dziedzinie obsługi klienta. Jesteśmy jednak dopiero na początku drogi AI i tylko przyszłość pokaże, jakie konkretne aplikacje okażą się najbardziej przydatne.
Czy cyfrowa transformacja ominęła recepcję?
Można też zadać pytanie, czy w dobie intensywnego rozwoju narzędzi e-commerce recepcja jest jeszcze firmie potrzebna? Odpowiedź zależy od przyjętej polityki komunikacji marketingowej. Ponieważ większość firm stara się o to, żeby ułatwiać ze sobą kontakt, to skrzynka email i główny numer telefonu pozostają jednym z głównych sposobów kontaktu nowych klientów i kontrahentów z firmą. Sposób obsłużenia nowych zapytań jest wizytówką firmy, a otwarte publikowanie danych kontaktowych uwiarygadnia nowe przedsięwzięcia. Jest to szczególnie ważne w segmencie B2B, ale nie do pominięcia w biznesie konsumenckim.
Profesjonalna (telefoniczna) recepcja to "wizytówka" Twojego biznesu
NFON otwiera biuro w Warszawie i przejmuje część zespołu Biznes Innovation
"Biznes Innovation jako przedstawiciel i dystrybutor usług chmurowych Cloudya udzielił nam znaczącego wsparcia w wejściu na polski rynek telekomunikacyjny. Dzięki prowadzeniu przez Biznes Innovation takich działań, jak budowanie sieci partnerskiej, dystrybucja naszych rozwiązań i obsługa klienta, mogliśmy się rozwijać i rosnąć w Polsce z roku na rok" - mówi Gernot Hofstetter, Dyrektor Zarządzający NFON GmbH w Austrii i Europie Środkowo-Wschodniej.
ZOBACZ informację prasową z 1 czerwca 2022
Czemu służą telefony w firmie?
Czy są jeszcze potrzebne? Coraz częściej mamy wrażenie, że nie. Rozwój e-commerce pociąga za sobą wzrost znaczenia kanałów internetowej komunikacji z klientem, które są zautomatyzowane i nie wymagają udziału pracownika. Cały segment B2C prawie może obyć się bez telefonów. Dlaczego prawie?
Telefonia komórkowa ciągle nie jest cyfrowa?
Czy telefoniczny kontakt z klientem nie jest zapomnianym, analogowym elementem cyfrowej transformacji biznesu?
Drugie życie lampek BLF
O tym jak bardzo stara funkcja Telefonicznych Lampek Zajętości może uprzyjemnić zespołową pracę zdalną.
Telefoniczna obsługa klienta klasy premium
Kiedy wszyscy klienci, obsługiwani przez front-end webowy, stają się równi, pojawia się pytanie, jak utrzymać specjalne relacje z tymi najważniejszymi. Sprawdzonym sposobem okazuje się oferowanie wybranym kontrahentom obsługi telefonicznej klasy premium.
Report abuse