WIADOMOŚCI
Ebook Audyt systemu telefonicznego
Ebook dotyczy metodologii audytu chmurowych systemów komunikacyjnych pod kątem jakości obsługi klienta. Omawia praktyczne kroki, m.in. diagnozę stanu, oczekiwania biznesowe, typowe problemy, określenie luk i działania naprawcze. Wykorzystano w nim doświadczenia w modernizacji i optymalizacji systemów telefonicznych w firmach, ale opisaną metodologię można z powodzeniem stosować w audytach innych systemów biznesowych.
Audyt systemu telefonicznego
Obecnie sztuczna inteligencja nie jest ani hałasem o nic, ani rzeczywistością. Na pewno jest to oczekiwanie na znaczne, przyszłe korzyści w dziedzinie obsługi klienta. Jesteśmy jednak dopiero na początku drogi AI i tylko przyszłość pokaże, jakie konkretne aplikacje okażą się najbardziej przydatne.
Jak można wyposażyć CRM w w funkcje telefoniczne?
Zagadnienie jest interesujące dla firm korzystających z telefonicznej obsługi klienta. Brak integracji telefonii z CRM oznacza niepotrzebne obciążenie pracowników: ręczne przeszukiwanie bazy, żeby dowiedzieć się, kto dzwoni i przygotować notatkę po rozmowie oraz ręczne przepisywanie wybieranego numeru na klawiaturze aparatu telefonicznego. Wydajność pracy cierpi nie tylko z powodu dodatkowego czasu, ale też z powodu pomyłek.
A.I. w Twoim contact center. Hałas o nic czy rzeczywistość?
Obecnie sztuczna inteligencja nie jest ani hałasem o nic, ani rzeczywistością. Na pewno jest to oczekiwanie na znaczne, przyszłe korzyści w dziedzinie obsługi klienta. Jesteśmy jednak dopiero na początku drogi AI i tylko przyszłość pokaże, jakie konkretne aplikacje okażą się najbardziej przydatne.
Czy cyfrowa transformacja ominęła recepcję?
Można też zadać pytanie, czy w dobie intensywnego rozwoju narzędzi e-commerce recepcja jest jeszcze firmie potrzebna? Odpowiedź zależy od przyjętej polityki komunikacji marketingowej. Ponieważ większość firm stara się o to, żeby ułatwiać ze sobą kontakt, to skrzynka email i główny numer telefonu pozostają jednym z głównych sposobów kontaktu nowych klientów i kontrahentów z firmą. Sposób obsłużenia nowych zapytań jest wizytówką firmy, a otwarte publikowanie danych kontaktowych uwiarygadnia nowe przedsięwzięcia. Jest to szczególnie ważne w segmencie B2B, ale nie do pominięcia w biznesie konsumenckim.
NFON otwiera biuro w Warszawie i przejmuje część zespołu Biznes Innovation
"Biznes Innovation jako przedstawiciel i dystrybutor usług chmurowych Cloudya udzielił nam znaczącego wsparcia w wejściu na polski rynek telekomunikacyjny. Dzięki prowadzeniu przez Biznes Innovation takich działań, jak budowanie sieci partnerskiej, dystrybucja naszych rozwiązań i obsługa klienta, mogliśmy się rozwijać i rosnąć w Polsce z roku na rok" - mówi Gernot Hofstetter, Dyrektor Zarządzający NFON GmbH w Austrii i Europie Środkowo-Wschodniej.
ZOBACZ informację prasową z 1 czerwca 2022
Profesjonalna (telefoniczna) recepcja to "wizytówka" Twojego biznesu.
Expert Webinar video.
Czemu służą telefony w firmie?
Czy są jeszcze potrzebne? Coraz częściej mamy wrażenie, że nie. Rozwój e-commerce pociąga za sobą wzrost znaczenia kanałów internetowej komunikacji z klientem, które są zautomatyzowane i nie wymagają udziału pracownika. Cały segment B2C prawie może obyć się bez telefonów. Dlaczego prawie?
Telefonia komórkowa ciągle nie jest cyfrowa
Czy telefoniczny kontakt z klientem nie jest zapomnianym, analogowym elementem cyfrowej transformacji biznesu?
Drugie życie lampek BLF
O tym jak bardzo stara funkcja Telefonicznych Lampek Zajętości może uprzyjemnić zespołową pracę zdalną.
Telefoniczna obsługa klienta klasy premium
Kiedy wszyscy klienci, obsługiwani przez front-end webowy, stają się równi, pojawia się pytanie, jak utrzymać specjalne relacje z tymi najważniejszymi. Sprawdzonym sposobem okazuje się oferowanie wybranym kontrahentom obsługi telefonicznej klasy premium.
