Audyt wielokanałowego CX
Usprawnienia biznesowego kontaktu z klientem
Audyt i optymalizacja kanałów komunikacji z klientami, takich jak telefon, SMS, e-mail, webchat, social media messaging.
Celem jest poprawa doświadczeń klientów CX i ograniczenie utraconej sprzedaży.
Inwentaryzacja i analiza wykorzystywanych kanałów komunikacji z klientami.
Testy „tajemniczego klienta”.
Przegląd i aktualizacja polityki komunikacyjnej.
Przegląd narzędzi komunikacji wewnętrznej.
Optymalizacja procesów contact-center.
Propozycje usprawnień organizacyjnych i technicznych.
Zakres działań
Kanały komunikacji
Telefon
Webchat, web forms
Email, SMS
Komunikatory social media
Web video
Wybrane pytania do planowania usprawnień
Czy do firmy można się dodzwonić?
Jak szybko odpowiadamy na zgłoszenia?
Czy działają formularze na stronie internetowej?
Co się dzieje, gdy klienci kontaktują się poza godzinami pracy?
Czy komentarze i interakcje na social mediach trafiają do biznesu?
Ebook na temat metodologii audytu
Kliknij i poznaj praktyczne kroki metodologii audytu systemów teleinformatycznych wpływających na jakość obsługi klienta.
Porozmawiajmy o CX w komunikacji wielokanałowej
+48 22 246 40 90
sales@biznesinnovation.com