INTEGRACJE API NFON

Połączenie NFON Cloudya i NFON Nmonitoring z systemami zewnętrznymi

REST API umożliwia integracje rozwiązań chmurowych, co daje klientom nowe funkcjonalności.

Biznes Innovation specjalizuje się w integracji rozwiązań telefonii chmurowej NFON Cloudya i NFON Nmonitoring z systemami zewnętrznymi, aby umożliwić dodatkowe funkcje, raportowanie i ułatwić codzienne zadania administracyjne.

Monitorowanie połączeń utraconych NFON Cloudya PBX

Połączenia utracone przez agentów infolinii handlowej to często utracony biznes i niezadowoleni klienci.

Aplikacja Missed Calls Manager analizuje połączenia Twojego zespołu i wysyła powiadomienia o utraconych połączeniach.

Lista połączeń nieodebranych, dostępna dla wszystkich agentów, jest aktualizowana na bieżąco - znikają z niej połączenia "oddzwonione", więc unikamy problemu wielokrotnych oddzwonień do tego samego klienta.

Eksport danych i zaawansowane raporty NFON Nmonitoring

NFON Nmonitoring oferuje zestaw raportów i statystyk przydatnych w bieżącej analizie działań call center.

Aplikacja Call Data Records oferuje dodatkowe, przekrojowe raporty biznesowe konfigurowane wg. potrzeb klienta oraz przystosowuje dane do post-processingu i prezentacji w zewnętrznych systemach. Umożliwia też przechowywanie danych przez dowolnie długi okres czasu.

Dynamiczna zmiana prezentacji numeru CLIP

Aplikacja Line Changer umożliwia szybką zmianę prezentowanego numeru telefonu połączeń wychodzących, czyli CLIP. Po wyborze numeru telefonicznego w menu apliakcji online, wszystkie kolejne połączenia wychodzące użytkownika NFON Cloudya mają ten numer jako CLIP.

Funkcja jest przydatna w sytuacji, gdy pracownik obsługi telefonicznej pełni różne funkcje, związane z różnymi numerami telefonów znanych klientom.

Zapowiedzi głosowe PBX jako text-to-speech

Aplikacja Zapowiedź dynamicznie aktualizuje głosowe komunikaty centrali wirtualnej NFON Cloudya.

Wiadomość, podana w interfejsie online ApiApp, zostanie błyskawicznie przetworzona na głos dzięki technologii text-to-speech. Pozwala to na przekazywanie najważniejszych, zmiennych informacji klientom bez konieczności ich każdorazowego nagrywania. Dynamiczne komunikaty zmniejszają obciążenie agentów call-center.

Wysyłanie firmowych powiadomień jako SMS

Aplikacja Bramka SMS to prosty interfejs do wysyłania firmowych (z tekstowym identyfikatorem firmy), jednokierunkowych wiadomości SMS z poziomu przeglądarki www. Jest to narzędzie uzupełniające komunikację z klientami przez pracowników telefonicznej infolinii czy recepcji.

Aplikacja wysyła pojedynczego SMSa określonemu abonentowi sieci komórkowej. Wiadomość wysłana na numer stacjonarny zostanie dostarczona w postaci głosowej.

Zarządzanie przyciskami BLF w NFON Cloudya

BLF Manager to aplikacja do automatycznego, zbiorczego tworzenia i aktualizacji ulubionych przycisków BLF użytkowników wirtualnej centrali NFON Cloudya:

Wspólnych BLF/ulubionych dla wszystkich telefonów firmy
Klawiszy zestawów telefonów recepcyjnych wraz z dodatkowymi klawiaturami
Specjalnych przycisków funkcyjnych w całej organizacji (np. logujących agentów do kolejek)

Sterowanie czasem pracy w NFON PBX przez kalendarz Google

Programując NFON PBX korzystamy z funkcji zegarowych, pozwalających dostosować przepływ połączeń do czasu pracy firmy bądź poszczególnych osób.

Aplikacja PBX Clock Update umożliwia dynamiczne sterowanie firmowymi lub indywidualnymi funkcjami kontroli czasu na podstawie wpisów kalendarza Google. Dzięki temu, z dnia na dzień, zarządzimy zmiennymi harmonogramami pracy oraz przygotujemy firmę na dni wolne i to bez konieczności angażowania administratora systemu.

Aktualizacja książki telefonicznej NFON Cloudya PBX

Książka telefoniczna systemu NFON Cloudya to doskonała funkcja ułatwiająca pracownikom rozpoznanie dzwoniących klientów i wybieranie połączeń niezależnie od używanego urządzenia telefonicznego.

Aplikacja Phonebook Manager automatyzuje aktualizacje takiej wspólnej książki telefonicznej, synchronizując ją z systemem CRM bądź inną bazą danych, czy nawet arkuszem Google.

Masowe zmiany konfiguracji NFON Cloudya PBX

Aplikacja Extension Manager umożliwia masowe zmiany konfiguracji kont numerów wewnętrznych NFON Cloudya PBX. Dzięki niej administrator uniknie ręcznej konfiguracji, uciążliwej w przypadku zmian parametrów znacznej liczby użytkowników. Po przygotowaniu wzorca, aplikacja tworzy nowe numery wewnętrzne bądź modyfikuje wybrane parametry konfiguracyjne, takie jak numery przychodzące, prezentacja CLIP czy przypisane telefony VoIP.

Extension Manager pozwala na automatyczną konfigurację wszystkich dostępnych parametrów, bez ograniczeń standardowego importu z pliku .xls, co stanowi ważne udogodnienie w zarządzaniu wirtualną centralą obsługującą kilkuset użytkowników.

Audyt NFON Cloudya PBX

Aplikacja Audyt PBX analizuje dane konfiguracyjne konkretnego NFON PBX. Dane są istotne dla inwentaryzacji i optymalizacji PBX:

Główne parametry PBX
Numery wewnętrzne i ich pełne dane konfiguracyjne
Używane urządzenia wraz ze szczegółami

Aplikacja pozwala administratorom NFON Cloudya zidentyfikować nieużywane urządzenia i konta użytkowników, które generują zbędne koszty licencji.

Skontaktuj się z nami

+48 22 246 40 90

sales@biznesinnovation.com

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności Biznes Innovation.Wszelkie pytania w tym zakresie prosimy przesyłać na adres privacy@biznesinnovation.com.

Report abuse