NFON Nmonitoring

Raportowanie i analityka systemu telefonicznego NFON Cloudya

Nmonitoring to zintegrowany system zbierający dane o połączeniach telefonicznych NFON Cloudya, umożliwiający raportowanie, prezentację i analizę KPI.

Optymalizuj procesy telefonicznej obsługi klienta, popraw Customer Experience i ogranicz utracone leady!

Wallboard

Prezentacja kluczowych KPI, np. liczby osób oczekujących w kolejce czy połączeń utraconych.

Statystyka dotyczy bieżącego dnia.

Widgety i aranżacja według potrzeb.

Możliwe specjalne widoki dla agentów, team-leaderów i menadżerów.

Połączenia utracone

Bieżąca informacja o nieodebranych połączeniach całego zespołu telefonicznego umożliwia skuteczne oddzwanianie.

Raporty historyczne

dostarczają danych do analizy jakości obsługi telefonicznej Twoich klientów w dowolnym przekroju: per godzina, dzień, tydzień na podstawie danych historycznych. Zilustrują też obciążenie agentów i ich wydajność.

API integrations

Nmonitoring oferuje otwarte API umożliwiające integrację z systemami biznesowymi, aplikacjami raportującymi czy data warehouse.

Narzędzia dla agentów

Logowanie czasu pracy i przerw

Wallboard własnych statystyk

Połączenia nieodebrane

Dzięki Nmonitoring nawet niewielki zespół obsługi telefonicznej uzyskuje funkcje zaawansowanego call-center bez konieczności jego kosztownego wdrożenia.

Zapytaj o informacje na temat NFON Nmonitoring

+48 22 246 40 90

sales@biznesinnovation.com

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności Biznes Innovation.Wszelkie pytania w tym zakresie prosimy przesyłać na adres privacy@biznesinnovation.com.

Report abuse