Monitorowanie centrum obsługi telefonicznej
Raportowanie NFON Nmonitoring Queues
Raportowanie NFON Nmonitoring Queues
Każda firma, oferująca telefoniczny kontakt z klientem, spotyka się z problemami i zgłoszeniami niezadowolonych klientów. Bieżące, profesjonalne monitorowanie statystyk zespoły telefonicznego contact-center pozwala w prosty sposób zidentyfikować obszary do poprawy i podnieść wyniki.
Chcesz znać liczbę klientów oczekujących na połączenie z Twoją firmą?
Przeciążenie łącz telefonicznych to typowy problem każdej infolinii, z którym trudno sobie poradzić, bez odpowiedniej, bieżącej informacji sytuacyjnej.
System Nmonitoring Queues proponuje wallboardy online, które w czasie rzeczywistym informują o długiści kolejki i bieżącym czasie oczekiwania. Dzięki temu można dostosować liczbę agentów i sposób ich pracy (np. długość rozmowy) tak, aby skrócić czas oczekiwania na połączenie.
Co zrobić, żeby połączenia nieodebrane zamienić na wartościowe kontakty?
Nmonitoring Queues informuje o połączeniach nieodebranych całego zespołu telefonicznego, umożliwiając skuteczne oddzwanianie. Dane prezentowane są online oraz za pomocą predefiniowanych raportów, które może regularnie trzymywać kadra zarządzająca.
Łatwo uzyskasz zagregowaną informację o utraconych połączeniach całego zespołu, a nie tylko o tych indywidualnych. Możesz otrzymać powiadomienia email lub sms o połączeniu nieodebranym przez agentów infolinii oraz uaktualniony status w przypadku oddzwonienia.
Zastanawiasz się, jak kontrolować czas pracy i przerw agentów obsługi telefonicznej?
Logowanie osób obsługujących kolejki oraz raportowanie statusu przerw i nieobecności to funkcje znane z zaawansowanych system call-center. Dzięki Nmonitoring Queues są już dostępne nawet dla kilkuosobowych działów sprzedaży.
Raporty tygodniowe i miesięczne mogą uwzględniać nie tylko czas pracy, ale także liczbę wykonanych i odebranych połączeń, ich rozkład godzinowy oraz średnią długość.
Uzyskaj dane przeglądowe, potrzebne do optymalizacji biznesu
Nmonitoring Queues udostępnia dane analityczne - historię połączeń i aktywności - nawet do 12 miesięcy wstecz. Dzięki temu możesz analizować jakość obsługi telefonicznej Twoich klientów w dowolnym przekroju: per godzina, dzień, tydzień. Porównasz też obciążenie agentów i ich wydajność.
Wypróbuj Nmonitoring Queues!
Nmonitoring Queues narzędzie monitorowania statystyk w systemie telefonicznym NFON Cloudya, które umożliwia:
rejestrację i monitorowanie online wszystkich kolejkowanych połączeń telefonicznych, przychodzących i wychodzących
prezentację bieżących statystyk kolejki w postaci konfigurowalnych wallboardów www
monitorowanie połączeń nieodebranych
dodatkowe funkcje call-center, np. logowanie agentów do kolejek i raportowanie przerw
szczegółową, historyczną analizę danych
automatyczne tworzenie raportów i wysyłanie ich jako pdf na email
Biznesowe usługi NFON są oferowane z wysokim SLA, serwisem 24/7 oraz w zgodzie z zasadami przetwarzania danych osobowych RODO.
NFON Nmonitoring Queues jest dostępny jako funkcja dodatkowa nawet dla małych zespołów, począwszy od 5 agentów.
Chcesz dowiedzieć się, jakie korzyści osiągniesz analizując parametry obsługi telefonicznej Twoich klientów?
Skontaktuj się z nami
Dział handlowy:
+48 22 246 40 90
sales@biznesinnovation.com
Masz pytanie? Oddzwonimy!