Cel szkolenia

Rozwój umiejętności i podniesienie skuteczności prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem w celu odzyskiwania zobowiązań.

Twoje korzyści ze szkolenia

• Poznasz zasady profilaktyki windykacyjnej oraz reguły ich stosowania
• Rozwiniesz umiejętności kontroli emocji w sytuacjach trudnych
• Nauczysz się skutecznie odzyskiwać należności w kontakcie telefonicznym

Główne zagadnienia

• Cele procesu windykacyjnego
• Przyczyny zalegania płatności przez klientów i powody odzyskiwania należności
• Rodzaje zagrywek stosowanych przez dłużników
• Sposoby radzenia sobie z wymówkami klientów
• Struktura rozmowy windykacyjnej przez telefon
• Rola i rodzaje pytań w rozmowie windykacyjnej
• Najczęściej popełniane błędy w windykacji
• Profil skutecznego pracownika zajmującego się windykacją
• Psychologia w procesie windykacji
• Zarządzanie emocjami i radzenie sobie ze stresem
• Słowa klucze ułatwiające odzyskiwanie należności
• Negocjacje w procesie windykacji

Grupa docelowa

Warsztat skierowany jest do wszystkich osób, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z klientami mającymi problem z regulowaniem należności.