WIELOKANAŁOWE CONTACT-CENTER
czyli jak ujednolicić obsługę klientów we wszystkich możliwych kanałach komunikacji
WIELOKANAŁOWE CONTACT-CENTER
czyli jak ujednolicić obsługę klientów we wszystkich możliwych kanałach komunikacji
Embedded Files
WIELOKANAŁOWE CONTACT-CENTER
czyli jak ujednolicić obsługę klientów we wszystkich możliwych kanałach komunikacji
Wielokanałowe contact-center łączy w jednej aplikacji i wspólnej logice wiele dróg, którymi klient może skontaktować się z Twoją firmą, takich jak telefon, e-mail, SMS czy webchat.
Zwiększa to efektywność obsługi i w konsekwencji, liczbę zadowolonych klientów.
Klienci komunikują się z Twoją firmą za pośrednictwem wielu kanałów cyfrowych, nie tylko przez telefon, i oczekują profesjonalnej obsługi klienta, która szybko rozwiąże ich problemy.
Wielokanałowe contact-center oferuje ujednoliconą obsługę wszystkich interakcji z klientami, umożliwia automatyzację AI i ułatwia rozwiązywanie wielu zgłoszonych problemów bez eskalacji.
Customer experience
Customer experience
Niezależnie od sposobu, w jaki klienci skontaktowali się z Twoją firmą, agenci mogą śledzić ścieżkę klienta i zobaczyć pełną historię interakcji.
Chatboty AI automatyzują interakcje i skracają czas oczekiwania. AI pomaga agentom w znajdowaniu właściwych informacji i szybkim rozwiązywaniu problemów klienta.
Omni-channel
Omni-channel
Wielokanałowe centrum kontaktowe to narzędzie komunikacyjne obejmujące wiele sposobów interakcji klientów z Twoją firmą:
telefon
email
sms i wiadomości internetowe
media społecznościowe
web czat
web wideo
Czatboty, voiceboty wykorzystujące AI
Czatboty, voiceboty wykorzystujące AI
Agregacja wszystkich kanałów komunikacji i kompleksowy dostęp do historii interakcji to idealne narzędzie ułatwiające automatyzację AI w contact-center.
Chatboty i boty głosowe AI rozumieją intencje klientów, a udzielane odpowiedzi są dokładniejsze. Boty integrują się z procesami biznesowymi i bazami danych, więc rutynowe zadania, na przykład sprawdzanie salda konta, żądania resetowania hasła lub umawianie spotkań, mogą być automatyzowane.
W przypadku niestandardowych problemów bot przekazuje interakcję prawdziwemu agentowi.
Numery telefonów w UE i wybranych krajach na świecie
Przenoszenie numerów międzynarodowych
Atrakcyjne stawki za połączenia
Wysoka jakość głosu
Bring Your Own Trunk
Międzynarodowe usługi telekomunikacyjne dla contact-center
Międzynarodowe usługi telekomunikacyjne dla contact-center
Kampanie przychodzące i wychodzące
Kampanie przychodzące i wychodzące
Agenci mogą być dynamicznie przypisywani do kampanii w wybranych lub wszystkich kanałach komunikacji.
Kampanie wychodzące mogą być zautomatyzowane i prowadzone nie tylko jako rozmowy telefoniczne agentów, ale także za pośrednictwem innych kanałów, np. SMS-ów lub wiadomości.
Statystyki i raportowanie
Statystyki i raportowanie
Interakcje z klientami są rejestrowane w jednej wspólnej bazie danych, co pozwala agentom poznać historię zdarzeń i skrócić czas rozwiązywania problemów.
Zagregowane statystyki zapewniają unikalne dane do analizy zachowań i preferencji klientów.
Ponieważ dane są dostępne w czasie rzeczywistym, kierownicy mogą skutecznie zarządzać obciążeniem pracą agentów.
Zadowoleni agenci
Zadowoleni agenci
Obsługa wszystkich możliwych kanałów w jednej aplikacji pomaga agentom pracować w bardziej ustrukturyzowany sposób i szybciej rozwiązywać problemy klientów. Wszystkie istotne informacje są dostępne w jednym miejscu, podsumowane przez AI. Agenci unikają też zbędnego przełączania okien aplikacji.
Zalety wirtualnego Contact Center
Zalety wirtualnego Contact Center
krótki czas realizacji - liczony w dniach, a nie miesiącach, jak to zwykle bywa w przypadku projektów sprzętowych
niskie koszty początkowe - model subskrypcji usług oznacza brak początkowej inwestycji w sprzęt i oprogramowanie
modułowość i skalowalność - nowi agenci i funkcje są dodawane natychmiast. Dodatkowe kanały komunikacji mogą być uruchamiane w miarę rozwoju działalności contact-center.
samodzielna administracja oznacza niższe koszty i krótszy czas wdrażania zmian
Skontaktuj się z nami
Skontaktuj się z nami
+48 22 246 40 90
sales@biznesinnovation.com
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności Biznes Innovation.Wszelkie pytania w tym zakresie prosimy przesyłać na adres privacy@biznesinnovation.com.
Report abuse