Audyt  wielokanałowego  CX

Inwentaryzacja i analiza wykorzystywanych kanałów komunikacji z klientami.

Testy „tajemniczego klienta”.

Przegląd i aktualizacja polityki komunikacyjnej.

Przegląd narzędzi komunikacji wewnętrznej.

Optymalizacja procesów contact-center.

Propozycje usprawnień organizacyjnych i technicznych.

Czy do firmy można się dodzwonić?

Jak szybko odpowiadamy na zgłoszenia?

Czy działają formularze na stronie internetowej?

Co się dzieje, gdy klienci kontaktują się poza godzinami pracy?

Czy komentarze i interakcje na social mediach trafiają do biznesu?