Ebook dotyczy metodologii audytu chmurowych systemów komunikacyjnych pod kątem jakości obsługi klienta.  Omawia praktyczne kroki, m.in. diagnozę stanu, oczekiwania biznesowe, typowe problemy, określenie luk i działania naprawcze. Wykorzystano w nim doświadczenia w modernizacji i optymalizacji systemów telefonicznych w firmach, ale opisaną metodologię można z powodzeniem stosować w audytach innych systemów biznesowych.