Cel szkolenia
Cel szkolenia
Rozwój umiejętności skutecznej komunikacji i sprzedaży w kontakcie z klientem przez telefon.
Twoje korzyści ze szkolenia
Twoje korzyści ze szkolenia
- Poznasz strukturę skutecznej rozmowy przez telefon z klientem
- Odkryjesz najczęstsze błędy w rozmowach przez telefon i sposoby ich eliminacji
- Rozwiniesz umiejętności sprzedażowe i obsługi klienta
- Nauczysz się radzić sobie z emocjami w trudnych sytuacjach
Główne zagadnienia
Główne zagadnienia
- Diagnoza wyzwań i oczekiwań klientów wobec usług TSL
- Profil skutecznego spedytora - konsultanta telefonicznego
- Struktura i standardy rozmowy z klientem przez telefon
- Wyróżniki Twojej usługi na tle konkurencji
- Savoir-vivre w rozmowach przez telefon
- Grzechy telemarketera: najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy telefonicznej z klientem
- Telesprzedaż relacyjna - budowanie relacji z klientem przez telefon
- Asertywność w komunikacji telefonicznej - obsługa klienta w trudnych sytuacjach handlowych
- Opór i wątpliwości klientów - jak sobie z nimi radzić?
- Taktyki wywierania wpływu w rozmowie przez telefon
Grupa docelowa
Grupa docelowa
Warsztat skierowany jest do wszystkich osób z branży TSL, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z klientami.
Skontaktuj się z nami
Skontaktuj się z nami
Spodobała Ci się nasza oferta? Masz pytania dotyczące szkoleń?
Chcesz porozmawiać o rozwoju swoim, bądź swoich pracowników?
Skontaktuj się z nami!
+48 22 246 40 92
trainings@biznesinnovation.com
Chętnie oddzwonimy: