Szkolenia dla branży TSL

Szkolenia dla branży TSL to specjalistyczne warsztaty skierowane do kadry kierowniczej oraz pracowników m.in. spedytorów, handlowców firm z branży TSL.

Programy szkoleniowe przygotowujemy na życzenie klienta.

Propozycja warsztatów dla spedytorów i handlowców

Branża TSL z roku na rok staje przed coraz większymi wyzwaniami. Rosnąca konkurencja i agresywna polityka cenowa sprawiają, że trudno jest zdobyć kolejne zlecenia.

Jak pozyskać klienta nie obniżając ceny, co zrobić by wygrać z rywalami obecnymi na rynku i wyróżnić się w oczach potencjalnych zleceniodawców?

Przede wszystkim należy zadbać o rozwój umiejętności sprzedażowych swoich handlowców i spedytorów.

Przedstawiamy naszą propozycję warsztatów dla spedytorów i handlowców. To tematy i programy przygotowane specjalnie z myślą o branży TSL.


Jak zwiększyć sprzedaż usług w branży TSL?

  • standardy obsługi klienta w Twojej branży
  • typy klientów- jak dostosować się do danego typu rozmówcy
  • siła rozmowy telefonicznej w pozyskiwaniu klientów
  • sprawdzone kanały pozyskiwania zleceń
  • oczekiwania klientów wobec usług TSL
  • sposoby realizacji założonych celów i zadań
  • profil skutecznego handlowca - spedytora
  • Twoje wyróżniki na tle konkurencji
  • znajomość procesów decyzyjnych klienta
  • techniki wywierania wpływu na decyzję klienta

Taktyki radzenia sobie w trudnych sytuacjach

  • jak zadbać o lojalność klienta?
  • jak radzić sobie z obiekcjami klienta?
  • jak odzyskać utraconego klienta?
  • jak radzić sobie w sytuacjach konfliktowych
  • jak współpracować z trudnym, wymagającym klientem?
  • jak rozmawiać z klientem w trakcie reklamacji?
  • jak zbudować poczucie bezpieczeństwa i zaufania w oczach klienta?

Obsługa posprzedażowa

  • zasady komunikacji posprzedażowej
  • zachowania, które na stałe zbudują Twoją relację z klientem
  • zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami
  • budowanie lojalności klienta w trakcie współpracy
  • budowanie marki własnej w oczach klientów
  • techniki wywierania wpływu na dalszą współpracę
  • pozyskiwanie skutecznych referencji


  • Różnice międzykulturowe w biznesie
  • podział między kulturami w biznesie
  • style negocjacji w różnych kulturach
  • różnice w podejmowaniu decyzji przez klienta
  • sytuacje wynikające z barier językowych
  • czynniki decydujące o podjęciu współpracy
  • znajomość różnic kulturowych jako atut w komunikacji

Negocjacje w branży TSL

  • style negocjacji dostosowane do klienta
  • diagnoza profilu partnera negocjacyjnego
  • negocjacje nie tylko ceny !
  • komunikacja werbalna i niewerbalna w procesie negocjacji
  • zasada pokera w negocjacjach
  • błędy i pułapki negocjacyjne
  • triki podczas negocjacji

Windykacja przez telefon

  • jak skutecznie wyegzekwować swoje należności, nie tracąc dobrych relacji z klientem
  • struktura rozmowy windykacyjnej
  • rodzaje zagrywek stosowanych przez dłużników
  • sposoby radzenia sobie z wymówkami klientów
  • umiejętności przydatne w skutecznej windykacji
  • psychologia w procesie windykacji
  • najczęściej popełniane błędy w procesie windykacji
  • negocjowanie warunków odzyskiwania należności


Programy

Skontaktuj się z nami

Spodobała Ci się nasza oferta? Masz pytania dotyczące szkoleń?

Chcesz porozmawiać o rozwoju swoim, bądź swoich pracowników?

Skontaktuj się z nami!

+48 22 246 40 92

trainings@biznesinnovation.com

Chętnie oddzwonimy:

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności Biznes Innovation